Chính sách bảo hành

  • CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI Tổng Kho Chiếu

    Tại Tổng Kho Chiếu, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất gỗ chất lượng cao cùng dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và thể hiện trách nhiệm của chúng tôi đối với chất lượng sản phẩm đã cung cấp.

    1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

    Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

    • Sản phẩm được mua trực tiếp từ Tổng Kho Chiếu hoặc các kênh phân phối chính thức của chúng tôi.
    • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành quy định.
    • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do chất liệu sản phẩm trong quá trình sử dụng bình thường.
    • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) hoặc các chứng từ chứng minh việc mua hàng hợp lệ.
    • Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được ủy quyền bởi Tổng Kho Chiếu.

    2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

    Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm nội thất gỗ tại Tổng Kho Chiếu là 12 đến 36 tháng kể từ ngày giao hàng và lắp đặt hoàn thiện, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể. Thời gian bảo hành chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trong hợp đồng mua bán.

    3. PHẠM VI BẢO HÀNH

    Chính sách bảo hành của chúng tôi bao gồm các lỗi sau:

    • Lỗi kết cấu: Các vấn đề về khung, mối nối, liên kết của sản phẩm gây ảnh hưởng đến chức năng sử dụng.
    • Lỗi vật liệu: Các khuyết tật về chất liệu gỗ (nứt, cong vênh vượt quá mức cho phép do lỗi tự nhiên của gỗ hoặc quá trình xử lý) không phải do tác động bên ngoài.
    • Lỗi kỹ thuật: Các vấn đề về lớp sơn, PU, hoặc các chi tiết kỹ thuật khác do quá trình sản xuất.

    4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

    Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo quản của nhà sản xuất.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất…), côn trùng (mối mọt…) hoặc các tác động ngoại lực khác.
    • Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, cải tạo hoặc tháo lắp bởi các cá nhân/đơn vị không được ủy quyền bởi Đồ Gỗ Mạnh Đợi.
    • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước nhẹ, bạc màu do ánh sáng mặt trời trực tiếp).
    • Sản phẩm bị mất mát linh kiện, phụ kiện sau khi đã bàn giao và khách hàng đã ký xác nhận.
    • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ chứng minh việc mua hàng hợp lệ.
    • Sự thay đổi màu sắc hoặc vân gỗ tự nhiên của sản phẩm do đặc tính của gỗ hoặc yếu tố môi trường (độ ẩm, nhiệt độ).

    5. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

    Khi phát sinh nhu cầu bảo hành, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau: Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

    • Quý khách liên hệ với Tổng Kho Chiếu qua Hotline: 0869.498.340 hoặc gửi email đến [email protected] để thông báo về vấn đề của sản phẩm.
    • Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (tên sản phẩm, mã sản phẩm), mô tả lỗi, hình ảnh/video (nếu có) và thông tin liên hệ của quý khách.

    Bước 2: Kiểm tra và xác minh

    • Trong vòng 24-48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của Tổng Kho Chiếu sẽ liên hệ để xác minh thông tin và sắp xếp lịch hẹn kiểm tra sản phẩm tại địa điểm của quý khách (nếu cần).
    • Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý.

    Bước 3: Xử lý bảo hành

    • Tùy thuộc vào mức độ và tính chất của lỗi, Tổng Kho Chiếu sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (trong trường hợp lỗi nghiêm trọng và không thể khắc phục).
    • Thời gian xử lý bảo hành sẽ được thông báo cụ thể sau khi kiểm tra.

    Bước 4: Hoàn tất

    • Sau khi quá trình bảo hành hoàn tất, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho quý khách. Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận.

    6. CHI PHÍ

    • Trong thời gian bảo hành và đối với các trường hợp được bảo hành, Tổng Kho Chiếu sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển (nếu có).
    • Đối với các trường hợp không được bảo hành hoặc sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý. Chi phí này sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành.

    7. CAM KẾT

    Đồ Gỗ Mạnh Đợi luôn nỗ lực để mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chúng tôi cam kết thực hiện chính sách bảo hành một cách minh bạch, nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho quý khách hàng.

    8. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ BẢO HÀNH

    Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ: Tổng Kho Chiếu

    Chúng tôi rất hân hạnh được phục vụ quý khách!